Procédure de retour
Pour un retour efficace, les étapes suivantes doivent être prises en compte (les conditions peuvent être consultées dans nos politique d'expédition) :
Prendre contact avec nous
Contacter notre service clientèle par e-mail ([email protected]) pour demander un retour ou une rétractation. Veuillez expliquer la raison du retour et ajouter les données suivantes :
- Adresse du client (adresse de livraison)
- Facture ou preuve d'achat (joindre une copie)
Emballer l'article et le renvoyer
Après la prise de contact, une étiquette de retour payante peut être mise à disposition pour nous renvoyer la marchandise. Alternativement, le colis peut nous être renvoyé à vos frais, assuré, par une entreprise d'expédition de votre choix. Les frais totaux de retour s'élèvent à 5€ (étiquette de retour & frais de traitement inclus) et seront déduits du remboursement.
Veuillez emballer les produits avec soin afin qu'ils nous parviennent en bon état. Pour plus de détails, consulte notre politique d'expédition et notre FAQ.
Comment se déroule mon retour ?
Une fois que le colis est arrivé chez nous à la réception, il est traité par le service clientèle et transmis à la comptabilité. Dès qu'un avoir a été établi, une notification est envoyée par e-mail (veuillez également vérifier le dossier spam).
Si vous avez d'autres questions concernant nos conditions et la période d'essai, veuillez vérifier notre politique d'expédition et notre FAQ ou contacter notre service clientèle.
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